Help & Info

Livraison & Expédition

  • Chez M2D Group, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Nos envois sont garantis en livraison express en semaine, pour toute commande passée avant 12h00 (midi). Les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h sont préparées et expédiées dans la journée. Les commandes passées le vendredi après 12h, ainsi que le week-end, seront traitées dès le lundi suivant.
    Nous travaillons avec des transporteurs professionnels afin d’assurer un suivi fiable et une livraison rapide. Les délais peuvent toutefois varier en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte activité…).

    Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail.

Retours & Échanges

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement.
Toute demande de retour ou d’échange sera analysée au cas par cas par l’équipe M2D Group, notamment en fonction :

  • De l’état du produit reçu (neuf, utilisé, endommagé…),

  • Du motif du retour ou de l’échange,

  • Des délais de demande après réception.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.
Si le produit présente un défaut ou un dommage à la réception, merci de nous envoyer des photos sous 48h à l’adresse : serviceclient@m2dgroup.eu.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
Les échanges seront effectués sous réserve de disponibilité du stock

Faq

Bienvenue dans notre FAQ.
Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez toujours nous écrire à : serviceclient@m2dgroup.eu

Oui. Tous nos produits sont testés et validés par des riders professionnels pendant plusieurs mois (voire années), avant d’être proposés à la vente.
Nous nous assurons de leur fiabilité, performance et durabilité dans des conditions réelles.

Les commandes passées avant 12h en semaine sont généralement expédiées le jour même.
La livraison express est assurée sous 24 à 72h selon la destination.
Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Oui, mais chaque retour est étudié au cas par cas par notre équipe.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et une demande préalable doit être faite à notre SAV.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Nous avons plusieurs tailles disponibles (Expert XL à XXXL).
Voici une recommandation rapide :

  • Expert XL : pour pratiquants entre 1m45 et 1m60

  • Pro : entre 1m60 et 1m70

  • Pro XL / XXL / XXXL / 4XL : à partir de 1m70 selon le gabarit et l’usage

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un avis personnalisé.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ainsi que les paiements sécurisés via Stripe.
Les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous aider.